Dans le cadre du développement de son activité, Ghistelinck Mercedes recherche un Coordinateur Service CharterWay / Grande Flotte (H/F) pour renforcer son Service Après-Vente.

CharterWay est l’offre de location et de gestion de véhicules de Mercedes-Benz destinée principalement aux professionnels. Dans ce contexte, vous êtes un véritable point de coordination entre les clients, l’atelier, les équipes Service Après-Vente et le siège CharterWay.

Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la bonne organisation du suivi des véhicules.

Vos missions

Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous assurez la coordination et le suivi de l’activité CharterWay.

Coordination de l’activité

• Organiser et planifier les rendez-vous clients ainsi que les interventions en atelier ;

• Assurer le suivi des visites réglementaires et des opérations d’entretien des véhicules ;

• Veiller à la mise à disposition des véhicules de remplacement conformément aux contrats ;

• Assurer le suivi des véhicules immobilisés et coordonner les différents intervenants afin de réduire les délais d'immobilisation ;

• Assurer l’interface entre les clients, l’atelier, les équipes SAV et le siège CharterWay ;

• Suivre les véhicules neufs, coordonner les travaux nécessaires et veiller au respect des engagements jusqu’à leur livraison ;

• Participer à la gestion du parc de véhicules de prêt et du parc relais ;

• Assurer le suivi de certains clients grands comptes

Relation client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients CharterWay pour le suivi de leurs véhicules ;

• Conseiller les clients concernant l’entretien et les réparations de leur véhicule ;

• Répondre aux demandes et réclamations, par téléphone ou par écrit ;

• Assurer le suivi des dossiers sinistres et coordonner les différentes étapes avec les parties prenantes ;

• Assurer une communication régulière avec les clients afin de les tenir informés de l’avancement des interventions.

Gestion administrative et facturation

• Mettre à jour les outils et tableaux de suivi CharterWay et garantir la fiabilité des informations renseignées ;

• Vérifier, régulariser et transmettre les factures CharterWay ;

• Assurer le suivi administratif des contrats courte durée ;

• Gérer la facturation associée aux différentes prestations ;

• Assurer le suivi administratif des véhicules restitués ;

• Réaliser les opérations de suivi liées aux kilométrages de fin de mois.

Qualité et respect des procédures

• Garantir le respect des procédures et des engagements contractuels CharterWay ;

• Contrôler le respect des échéances d’entretien et des visites réglementaires ;

• Identifier les éventuels écarts de procédure et alerter les interlocuteurs concernés ;

• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’optimisation des délais d’immobilisation.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l’aise dans la coordination de plusieurs interlocuteurs.

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans :

• Le Service Après-Vente automobile, VI/VUL ou poids lourds ;

• La gestion de contrats de location ou de flottes automobiles ;

• La réception après-vente ou la gestion administrative d’un atelier ;

• Ou plus largement dans un environnement nécessitant un fort suivi client et opérationnel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens de l’organisation et de la planification ;

• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers ;

• Aisance relationnelle et votre sens du service client ;

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ;

• Réactivité et votre capacité à coordonner différents interlocuteurs ;

• Maîtrise des outils informatiques.

Une connaissance de l'environnement automobile, véhicules industriels/utilitaires ou de la location de véhicules constitue un véritable atout.

Pourquoi rejoindre Ghistelinck Mercedes ?

Rejoindre Ghistelinck Mercedes, c’est intégrer un groupe franco-belge spécialisé dans l’univers Mercedes-Benz, avec une forte expertise dans les véhicules industriels et utilitaires.

Vous évoluerez au sein d’un environnement professionnel exigeant, où la qualité de service, la satisfaction client et le respect des processus constructeur occupent une place centrale.

Vous bénéficierez également d’un accompagnement et de formations régulières afin de développer vos compétences et votre connaissance de l’environnement Mercedes-Benz.

Les conditions du poste

• Contrat : CDI temps plein

• Lieu : Seclin / Vendeville

• Rémunération : 2800 - 3200 Bruts Mensuels

• Tickets restaurant : 11 € par jour, pris en charge à 60 % par l’employeur

• Mutuelle : prise en charge à 100 % pour le premier ayant droit